Garantie & Klachten

Op alle producten geldt een wettelijke fabrieksgarantie van 2 jaar, mits het product redelijk is gebruikt. De garantie wordt per situatie beoordeeld. MaxiMondo garandeert dat de producten geschikt zijn voor het bedoelde gebruik zoals beschreven in de productomschrijving. De garantie vervalt als het product verkeerd is gebruikt, gerepareerd is of door jou is aangepast.

Als je aanspraak maakt op de fabrieksgarantie voor producten van MaxiMondo, kun je deze alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming retourneren. Stuur het product terug met deze toestemming en een volledig ingevuld garantieformulier met een omschrijving van de klacht. Als de garantie geldt voor producten buiten Nederland, is MaxiMondo alleen aansprakelijke voor de reparatie- of vervangingskosten als dit in Nederland zou zijn uitgevoerd en goedgekeurd.

Voor vragen over de garantie kun je contact met ons opnemen via customerservice@maximondo.com, ook als je het product bij een van onze partners hebt gekocht. Als verkoper zijn wij hiervoor jouw aanspreekpunt.

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met jouw aankoop en onze service. Mocht je desondanks niet helemaal tevreden zijn, laat ons dit dan weten. We zullen ons best doen om een geschikte oplossing te vinden.

Om een klacht over een product of onze dienstverlening in te dienen, kun je contact opnemen met onze klantenservice via telefoon, e-mail of live chat op www.maximondo.com. We streven ernaar om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Je kunt ons bereiken via e-mail op customerservice@maximondo.com. Je kunt ook het contactformulier invullen op onze website of zijn wij te bereiken via +31 (0)88 201 0888.

We streven ernaar om de ontvangst van je klacht zo snel mogelijk te bevestigen en deze zo snel mogelijk op te lossen. Indien meer tijd nodig is voor een inhoudelijke reactie, geven we in de ontvangstbevestiging aan wanneer je onze oplossing kunt verwachten. Je ontvangt onze inhoudelijke reactie uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.

Wij vinden het belangrijk om je klacht naar tevredenheid op te lossen. Kun je jezelf toch niet vinden in onze oplossing? Laat ons dit dan binnen 6 weken per brief of per e-mail weten en vermeld hierbij de volgende gegevens:

Stuur de brief naar:
Maxecom B.V.
T.a.v. Customer Service
Adriaan Mulderweg 9
5657 EM Eindhoven

Mailen kan naar customerservice@maximondo.com. Wij sturen je een ontvangstbevestiging en geven aan wanneer je een antwoord van ons kunt verwachten.

Heb je onze klachtenprocedure helemaal doorlopen en ben je het nog steeds niet eens met de geboden oplossing? Dan kun je jouw klacht binnen 4 weken na onze voorgestelde oplossing voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie: de Geschillencommissie Thuiswinkel of de geschillencommissie van de Europese Commissie via het ODR Platform.

MaxiMondo is niet aansprakelijk voor zover wettelijk toegestaan voor bij de Klant ontstane schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot bedrijfs-, indirecte-en/of gevolgschade, als gevolg van handelen of nalaten van MaxiMondo of van door MaxiMondo ingeschakelde derden, tenzij sprake is van opzet of grove schuld. Een beschadigde zending dient te worden geaccepteerd; foto's van het product en verpakkingen dienen te worden toegezonden naar customerservice@maximondo.com.

De aansprakelijkheid van MaxiMondo blijft in ieder geval beperkt tot het bedrag dat haar verzekeraar in het desbetreffende geval uitkeert, verminderd met het toepasselijke eigen risico.

Iedere vordering tot schadevergoeding verjaart door verloop van één jaar na de aanvang van de dag, volgende op die waarop Maximondo bekend is geworden met de schade.

In geval van een vertraging in de nakoming van de verkoopovereenkomst zal MaxiMondo je op de hoogte stellen zodra MaxiMondo kennis heeft genomen van deze vertraging. MaxiMondo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging in geval van overmacht, zoals, maar niet beperkt tot, oorlog, stakingen, overstromingen of andere natuurrampen, brand, exportbeperkingen of overheidsmaatregelen die buiten het verantwoordelijkheidsgebied of controle van MaxiMondo vallen en/of die betrekking hebben op de leverketen van MaxiMondo. Dit geldt ook als MaxiMondo niet voldoet aan de verplichting om de goederen
binnen de gevraagde termijn te leveren wanneer er een onvoorziene groei van de omzet is.

Wanneer je een melding ontvangt dat de geleverde en gedistribueerde producten niet in overeenstemming zijn met wettelijke vereisten of andere, zoals veiligheid gerelateerde afwijkingen, is de Klant gehouden MaxiMondo daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen. In zulk een situatie behoudt MaxiMondo het recht om de afwijking te analyseren voordat de Klant een reactie over de inhoud van de afwijking geeft.

Wanneer een Klant een onthoudingsverklaring ontvangt, dient hij MaxiMondo onmiddellijk en schriftelijk daarvan op de hoogte te brengen en zulk een melding door te sturen. De Klant zal in deze situatie geen aanvullende actie ondernemen en de instructie van MaxiMondo afwachten. In geval de Klant verzuimt MaxiMondo te informeren dan wel zelfstandig een actie onderneemt in relatie tot de onthoudingsverklaring, is de Klant verantwoordelijk voor de schade als gevolg hiervan, zelfs als de schade groter is dan de onthoudingsverklaring die door de Klant is ontvangen.