Veelgestelde vragen

NTB

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan contact op met de klantenservice. Annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft.

Verzending binnen Nederland en België is gratis voor alle bestellingen.

We verwerken je bestelling zo snel mogelijk. Als je op werkdagen vóór 21:30 uur besteld wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. In sommige gevallen, zoals bij bijzondere formaten, kan het zijn dat er voor de levering een extra werkdag nodig is. We streven ernaar om onze beloofde levertijd na te komen.

Check de volgende zaken als je een pakket niet hebt
ontvangen:

• Controleer de Track & Trace code (hierin wordt aangegeven waar het pakket zou moeten zijn).
• Klopt het afleveradres in de bestelbevestiging?
• Ligt er een brief van de vervoerder in de brievenbus? Wellicht is het pakket bij de buren bezorgd of bij een parcelshop.

Heb je je pakket nog niet ontvangen? We vragen je om nog even geduld te hebben, want mogelijk is het pakket vertraagd. Heb je het pakket na 2 dagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via customerservice@maximondo.com.

Indien het pakket de status 'bezorgd' heeft, maar niet is geleverd, dien je binnen 5 werkdagen een melding te maken. Wij zullen dan een onderzoek starten naar de status van het pakket en proberen het probleem op te lossen. Het onderzoek duurt gemiddeld 5 tot 10 werkdagen.

Een product mag binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling van een retour dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen.

• Het product is compleet met alle accessoires.
• Het product verkeert in nieuwstaat en is geen hygiëneproduct waarvan de verzegeling is verbroken.
• Het product moet ongebruikt, in originele verpakking, onbeschadigd en in de deugdelijke verzendverpakking zijn (zoals ook ontvangen).

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Hygiënische producten of producten met een gezondheidsrisico waar de verzegeling na de levering van verbroken is.
• Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Wat is een verzegeld product?
Sommige producten, zoals scheerapparaten en EarPods, zijn verzegeld. Zo kun je beoordelen hoe het product eruitziet en kunnen wij bij eventueel retourneren vaststellen dat het product ongebruikt is. Het verbreken van de verzegeling zorgt ervoor dat wij het product niet kunnen terugnemen.

Stap 1: Retourlabel aanvragen
Je kunt eenvoudig het retourlabel aanvragen via de website www.retourneren.nl . Vul het ordernummer en postcode in en vul vervolgens het retourformulier zo volledig mogelijk in.

Stap 2: Plak het retourlabel op het pakket
Je ontvangt een retourlabel, plak deze over het oorspronkelijke verzendlabel.

Stap 3: Lever het pakket in bij een pakketpunt.
Breng je pakket naar een pakketpunt bij jou in de buurt. Bewaar het bewijs van verzending. Dit stelt je in staat om de retourzending te volgen en eventuele problemen te voorkomen.

Als je ervoor kiest om een bestelling te retourneren brengen wij de volgende kosten in rekening.

• Kleine pakketten - 4,95
• Grote pakketten - 6,95
• Extra grote pakketten - 12,95

Je kunt voordelig en snel een label aanvragen www.retourneren.nl.

Als je de bestelling retourneert of annuleert, ontvang je binnen 14 dagen het bedrag teruggestort op je rekening, inclusief de verzendkosten (behalve eventuele extra kosten voor een andere leveringsmethode dan onze standaardlevering). Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. We zullen het bedrag terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.

Controleer bij ontvangst van de bestelling direct of je dit ook daadwerkelijk hebt besteld. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact met ons op via customerservice@maximondo.com.

Voor vragen over de garantie neem je contact met onze klantenservice, ook als je het product bij een van onze partners hebt gekocht. Als verkoper zijn wij hiervoor jouw aanspreekpunt.

Als je aanspraak maakt op de fabrieksgarantie voor producten van MaxiMondo, kun je deze alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming retourneren. Stuur het product terug met deze toestemming en een volledig ingevuld garantieformulier met een omschrijving van de klacht. Als de garantie geldt voor producten buiten Nederland, is MaxiMondo alleen aansprakelijke voor de reparatie- of vervangingskosten als dit in Nederland zou zijn uitgevoerd en goedgekeurd.

Op alle producten geldt een wettelijke fabrieksgarantie van 2 jaar, mits het product redelijk is gebruikt. De garantie wordt per situatie beoordeeld. MaxiMondo garandeert dat de producten geschikt zijn voor het bedoelde gebruik zoals beschreven in de productomschrijving. De garantie vervalt als het product verkeerd is gebruikt, gerepareerd is of door jou is aangepast.

Als je aanspraak maakt op de fabrieksgarantie voor producten van MaxiMondo, kun je deze alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming retourneren. Stuur het product terug met deze toestemming en een volledig ingevuld garantieformulier met een omschrijving van de klacht. Als de garantie geldt voor producten buiten Nederland, is MaxiMondo alleen aansprakelijke voor de reparatie- of vervangingskosten als dit in Nederland zou zijn uitgevoerd en goedgekeurd.

Voor vragen over de garantie neem je contact met onze klantenservice, ook als je het product bij een van onze partners hebt gekocht. Als verkoper zijn wij hiervoor jouw aanspreekpunt.