Veelgestelde vragen

Onze producten kun je op 2 manieren bestellen:
1. Via maximondo.com
2. Via marketplace platformen waarop wij actief zijn.

Bestelinformatie via webshop MaxiMondo
Het bestellen van jouw nieuwe items is eenvoudig. Kies eerst de producten die je wilt hebben en plaats ze in je winkelmand. Vervolgens vul je je persoonlijke gegevens in of log je in op je account. Controleer de gegevens en voltooi de betaling. Na je bestelling ontvang je een bestelbevestiging via e-mail.

TIP: maak een account aan
Met een account hoef je niet steeds jouw gegevens in te vullen en kun je alle bestelinformatie zien, waaronder de track & trace-code. Handig als je iets wilt checken of nogmaals een bestelling wenst te plaatsen. Dit account kunt je aanmaken tijdens het plaatsen van je bestelling of via het icoon naast de winkelwagen rechts bovenaan de website. 

Bestelinformatie via onze marketplace partners
Onze producten bieden we ook te koop aan via een aantal partners. Voor aanvullende informatie over het bestelproces verwijzen we je naar de desbetreffende partner.

Betaalinformatie MaxiMondo
Wij bieden de volgende betaalmethodes:
1. iDEAL
2. Creditcard (Visa of Mastercard)

Maximondo is onderdeel van Maxecom B.V. Op uw bankafschrift kom je dus mogelijk deze namen tegen.

Direct na je bestelling via onze webshop ontvang je per e-mail je factuur met gespecificeerde btw. Deze factuur vind je ook in 'Mijn Account'. Al onze prijzen zijn inclusief btw.

Controleer je gegevens goed voordat je een bestelling plaatst. Voor geplaatste bestellingen kunnen wij de factuurgegevens niet meer wijzigen. De factuur blijft dus dezelfde gegevens houden die je bij het plaatsen van de order hebt doorgegeven. Dit heeft zowel een technische als juridische achtergrond om fraude te voorkomen, gebaseerd op voorwaarden van de Belastingdienst.

Betaalinformatie via onze partners
Heb je bij een van onze partners besteld? Dan verzorgt deze partner de betaling, inclusief de betaalmogelijkheden en eventuele terugbetalingen.

Het bestellen van jouw nieuwe items is eenvoudig. Kies eerst de producten die je wilt kopen en plaats ze in je winkelmand. Vervolgens vul je je persoonlijke gegevens in of log je in op jouw account. Controleer de
gegevens en voltooi de betaling. Na je bestelling ontvang je een bestelbevestiging via e-mail.

TIP: maak een account aan. Met een account hoef je niet steeds jouw gegevens in te vullen en kun je alle bestelinformatie zien, waaronder de track & trace-code. Handig als je iets wilt checken of nogmaals een bestelling wenst te plaatsen. Dit account kunt je aanmaken na het afrekenen of via het icoon naast de winkelwagen rechts bovenaan de website.

Onze producten bieden we ook te koop aan via een aantal partners. Voor aanvullende informatie over het bestelproces verwijzen we je naar de desbetreffende partner.

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan contact op met de klantenservice. Wijzigen of annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Is je bestelling al verzonden? Dan kan je deze weigeren aan de deur of kosteloos retourneren via het retourformulier.

Verzending binnen Nederland en België is gratis voor alle bestellingen.

We begrijpen dat de levertijd voor jou belangrijk is. Daarom verwerken wij je bestelling zo snel mogelijk. Als je op werkdagen vóór 21:30 uur besteld wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. In sommige gevallen, zoals bij bijzondere formaten, kan het zijn dat er voor de levering een extra werkdag nodig is. We streven ernaar om onze beloofde levertijd na te komen.

Pakketbezorging
Als wij de bestelling als pakket versturen, ontvang je een track & trace-code nadat wij de bestelling bij onze vervoerder hebben aangeboden. Met die code heb je alle actuele informatie over het pakket en kun je precies zien wanneer je deze bestelling kunt verwachten. Veranderen de plannen? Dan kun je de bezorging online via de vervoerder aanpassen. Op de dag van bezorging informeert de vervoerder je over het tijdvak waarin de chauffeur de bestelling bezorgt.

Is de chauffeur toch bij je aan de deur geweest terwijl je niet thuis was? Dan wordt er een niet-thuis-bericht voor je achtergelaten waarop staat aangegeven hoe je het pakket alsnog in ontvangst kunt nemen of het pakket zal retour afzender gaan.

Brievenbuspost
Als de bestelling door de brievenbus past, kan het zijn dat wij de bestelling versturen met gewone briefpost. Je ontvangt dan geen track & trace-code waarmee je de bestelling kunt volgen. Natuurlijk hoort de bestelling ook via briefpost op het afgesproken moment geleverd te worden.

Bezorginformatie via onze partners
Als je bij een partner van MaxiMondo bestelt, ontvang je via de partner verdere bezorgdetails.

Kleine en normale pakketten worden verzonden via onze partner DHL. Grotere pakketten en zendingen buiten Nederland verzenden we via DPD.

Check de volgende zaken als je een pakket niet hebt ontvangen:

• Controleer de Track & Trace code (hierin wordt aangegeven waar het pakket zou moeten zijn).
• Klopt het afleveradres in de bestelbevestiging?
• Ligt er een brief van de vervoerder in de brievenbus? Wellicht is het pakket bij de buren bezorgd of bij een parcelshop.

Heb je je pakket nog niet ontvangen? We vragen je om nog even geduld te hebben, want mogelijk is het pakket vertraagd. Heb je het pakket na 2 dagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via customerservice@maximondo.com.

Indien het pakket de status 'bezorgd' heeft, maar niet is geleverd, dien je binnen 5 werkdagen een melding te maken. Wij zullen dan een onderzoek starten naar de status van het pakket en proberen het probleem op te lossen. Het onderzoek duurt gemiddeld 5 tot 10 werkdagen.

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop afziet. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren.

Heb je meerdere producten besteld en wil je slechts een deel ervan retourneren? Geen probleem, je kunt elk product uit de bestelling afzonderlijk retourneren. Vul het online retourformulier zorgvuldig in en geef duidelijk aan welke specifieke producten je wenst terug te sturen en de reden voor de retour. Dit helpt ons om de retourzending snel en efficiënt te verwerken.

Stap 1: Retourlabel aanvragen
Je kunt eenvoudig het retourlabel aanvragen via het retourformulier. Vul het ordernummer en postcode in en vul vervolgens het retourformulier zo volledig mogelijk in.

Stap 2: Plak het retourlabel op het pakket
Je ontvangt een retourlabel, plak deze over het oorspronkelijke verzendlabel en lever het in bij de aangewezen vervoerder. Natuurlijk kun je ook kiezen voor een andere vervoerder, maar dan zijn de kosten voor je eigen rekening.

Stap 3: Lever het pakket in bij een pakketpunt.
Breng je pakket naar een pakketpunt bij jou in de buurt. Houd er rekening mee dat zodra je de bestelling ontvangt, de producten jouw eigendom zijn en dus onder jouw verantwoordelijkheid vallen. Als je besluit om ze retour te sturen, zorg er dan voor dat je een bewijs van verzending bewaart. Dit stelt je in staat om de retourzending te volgen en eventuele problemen te voorkomen.

Retouradres
MAXECOM BV / retouren
Adriaan Mulderweg 9
5657 EM Eindhoven (NL)

Je mag over je aankoop nadenken en het product bekijken, zoals je dat in de winkel zou doen. Haal bijvoorbeeld een koffiezetapparaat netjes uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar gebruik het koffiezetapparaat niet als je wellicht nog het artikel wenst te retourneren. Als je iets retourneert, ben je verantwoordelijk voor eventuele schade aan het product die is ontstaan door meer te doen met het product dan nodig is om het product te bekijken, vergelijkbaar zoals dat het geval zou zijn in een fysieke winkel.

We bieden je een bedenktijd van 30 dagen, die ingaat op de dag nadat je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen deze 30 dagen kun je ons laten weten dat je van de aankoop afziet. Na je herroepingsmelding heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kunt gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt de producten ook zonder voorafgaande melding binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, zolang je een verklaring bijvoegt waarin je wens tot herroeping duidelijk wordt.

Bestaat de bestelling uit meerdere producten en ontvang je die op verschillende momenten? Dan gaat de bedenktijd in op het moment dat je het laatste onderdeel van de bestelling ontvangt. Mochten we een van de bestelde artikelen niet op voorraad hebben, dan geldt het ontvangstmoment van het laatst geleverde artikel.

Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling van een retour dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen.

• Het product is compleet met alle accessoires.
• Het product verkeert in nieuwstaat en is geen hygiëneproduct waarvan de verzegeling is verbroken.
• Het product moet ongebruikt, in originele verpakking, onbeschadigd en in de deugdelijke verzendverpakking zijn (zoals ook ontvangen).

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Hygiënische producten of producten met een gezondheidsrisico waar de verzegeling na de levering van verbroken is.
• Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Wat is een verzegeld product?
Sommige producten, zoals scheerapparaten en EarPods, zijn verzegeld. Zo kun je beoordelen hoe het product eruitziet en kunnen wij bij eventueel retourneren vaststellen dat het product ongebruikt is. Het verbreken van de verzegeling zorgt ervoor dat wij het product niet kunnen terugnemen.

Als je ervoor kiest om een bestelling te retourneren brengen wij € 6,95 in rekening. Je kunt voordelig en snel een label aanvragen via het retourformulier.

Als je de bestelling retourneert of annuleert, ontvang je binnen 14 dagen het bedrag teruggestort op je rekening, inclusief de verzendkosten (behalve eventuele extra kosten voor een andere leveringsmethode dan onze standaardlevering). Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. We zullen het bedrag terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Volledige terugbetaling of slechts gedeeltelijk

Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug als je de bestelling ongebruikt, in originele staat, compleet met de meegeleverde accessoires en onbeschadigd terugstuurt, in onbeschadigde, niet beschreven en (indien redelijkerwijs mogelijk) originele fabrieksverpakking zonder tape of (verzend)stickers. Is dit niet het geval? Dan bepalen we aan de hand van de staat van het product wat de waardevermindering is en wat wij terugbetalen aan jou.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Heb je het product al betaald? Dan ontvang je het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode van de bestelling. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode. Bij creditcardbetalingen kan dit wat langer duren, namelijk op het volgende afschrift. Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan vervalt de betalingsverplichting.

Controleer direct na ontvangst of je bestelling klopt, onbeschadigd is en compleet geleverd is. Heb je het pakket ontvangen, maar is er een probleem? Neem dan contact met ons op via customerservice@maximondo.com. Klachten die niet binnen 72 uur na levering van het product zijn gemeld, kunnen niet meer in behandeling genomen worden. Vermeld graag de volgende informatie in de e-mail:

• Ordernummer & indien van toepassing Marketplace.
• Een duidelijke omschrijving van de klacht.
• Minimaal twee duidelijke foto's of video('s) van het defect en indien noodzakelijk van de verpakking en het opvulmateriaal.

Onze klantenservice zal de klacht in behandeling nemen aan de hand van de van toepassing zijnde garantievoorwaarden. Gaat het artikel binnen 30 dagen na ontvangst kapot of na de zichttermijn? Neem dan contact met ons op en we kijken samen hoe we dit kunnen oplossen.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie van 2 jaar, mits het product redelijk is gebruikt. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

De garantie wordt per situatie beoordeeld. MaxiMondo garandeert dat de producten geschikt zijn voor het bedoelde gebruik zoals beschreven in de productomschrijving. De garantie vervalt als het product verkeerd is gebruikt, gerepareerd is of door jou is aangepast.

Als je aanspraak maakt op de fabrieksgarantie voor producten van MaxiMondo, kun je deze alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming retourneren. Stuur het product terug met deze toestemming en een volledig ingevuld garantieformulier met een omschrijving van de klacht. Als de garantie geldt voor producten buiten Nederland, is MaxiMondo alleen aansprakelijke voor de reparatie- of vervangingskosten als dit in Nederland zou zijn uitgevoerd en goedgekeurd.

Voor vragen over de garantie kun je contact met ons opnemen via customerservice@maximondo.com, ook als je het product bij een van onze partners hebt gekocht. Als verkoper zijn wij hiervoor jouw aanspreekpunt.

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met jouw aankoop en onze service. Mocht je desondanks niet helemaal tevreden zijn, laat ons dit dan weten. We zullen ons best doen om een geschikte oplossing te vinden.

Om een klacht over een product of onze dienstverlening in te dienen, kun je contact opnemen met onze klantenservice via telefoon, e-mail of live chat op www.maximondo.com. We streven ernaar om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Je kunt ons bereiken via e-mail op customerservice@maximondo.com. Je kunt ook het contactformulier invullen op onze website of zijn wij te bereiken via +31 (0)88 201 0888.

We streven ernaar om de ontvangst van je klacht zo snel mogelijk te bevestigen en deze zo snel mogelijk op te lossen. Indien meer tijd nodig is voor een inhoudelijke reactie, geven we in de ontvangstbevestiging aan wanneer je onze oplossing kunt verwachten. Je ontvangt onze inhoudelijke reactie uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.

Wij vinden het belangrijk om je klacht naar tevredenheid op te lossen. Kun je jezelf toch niet vinden in onze oplossing? Laat ons dit dan binnen 6 weken per brief of per e-mail weten en vermeld hierbij de volgende gegevens:

Stuur de brief naar:
Maxecom B.V.
T.a.v. Customer Service
Adriaan Mulderweg 9
5657 EM Eindhoven

Mailen kan naar customerservice@maximondo.com. Wij sturen je een ontvangstbevestiging en geven aan wanneer je een antwoord van ons kunt verwachten.

Heb je onze klachtenprocedure helemaal doorlopen en ben je het nog steeds niet eens met de geboden oplossing? Dan kun je jouw klacht binnen 4 weken na onze voorgestelde oplossing voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie: de Geschillencommissie Thuiswinkel of de geschillencommissie van de Europese Commissie via het ODR Platform.

MaxiMondo is niet aansprakelijk voor zover wettelijk toegestaan voor bij de Klant ontstane schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot bedrijfs-, indirecte-en/of gevolgschade, als gevolg van handelen of nalaten van MaxiMondo of van door MaxiMondo ingeschakelde derden, tenzij sprake is van opzet of grove schuld. Een beschadigde zending dient te worden geaccepteerd; foto's van het product en verpakkingen dienen te worden toegezonden naar customerservice@maximondo.com.

De aansprakelijkheid van MaxiMondo blijft in ieder geval beperkt tot het bedrag dat haar verzekeraar in het desbetreffende geval uitkeert, verminderd met het toepasselijke eigen risico.

Iedere vordering tot schadevergoeding verjaart door verloop van één jaar na de aanvang van de dag, volgende op die waarop Maximondo bekend is geworden met de schade.

In geval van een vertraging in de nakoming van de verkoopovereenkomst zal MaxiMondo je op de hoogte stellen zodra MaxiMondo kennis heeft genomen van deze vertraging. MaxiMondo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging in geval van overmacht, zoals, maar niet beperkt tot, oorlog, stakingen, overstromingen of andere natuurrampen, brand, exportbeperkingen of overheidsmaatregelen die buiten het verantwoordelijkheidsgebied of controle van MaxiMondo vallen en/of die betrekking hebben op de leverketen van MaxiMondo. Dit geldt ook als MaxiMondo niet voldoet aan de verplichting om de goederen
binnen de gevraagde termijn te leveren wanneer er een onvoorziene groei van de omzet is.

Wanneer je een melding ontvangt dat de geleverde en gedistribueerde producten niet in overeenstemming zijn met wettelijke vereisten of andere, zoals veiligheid gerelateerde afwijkingen, is de Klant gehouden MaxiMondo daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen. In zulk een situatie behoudt MaxiMondo het recht om de afwijking te analyseren voordat de Klant een reactie over de inhoud van de afwijking geeft.

Wanneer een Klant een onthoudingsverklaring ontvangt, dient hij MaxiMondo onmiddellijk en schriftelijk daarvan op de hoogte te brengen en zulk een melding door te sturen. De Klant zal in deze situatie geen aanvullende actie ondernemen en de instructie van MaxiMondo afwachten. In geval de Klant verzuimt MaxiMondo te informeren dan wel zelfstandig een actie onderneemt in relatie tot de onthoudingsverklaring, is de Klant verantwoordelijk voor de schade als gevolg hiervan, zelfs als de schade groter is dan de onthoudingsverklaring die door de Klant is ontvangen.