Verzenden & Bezorging

Track & Trace
Als wij je bestelling versturen, ontvang je een track & trace-code nadat wij de bestelling bij onze vervoerder hebben aangeboden. Met die code heb je alle actuele informatie over het pakket en kun je precies zien wanneer je deze bestelling kunt verwachten. En veranderen de plannen? Dan kun je de bezorging online via de vervoerder aanpassen. Op de dag van bezorging informeert de vervoerder je over het tijdvak waarin de chauffeur de bestelling bezorgt.

Is de chauffeur toch bij je aan de deur geweest terwijl je niet thuis was? Dan wordt er een niet-thuis-bericht voor je achtergelaten waarop staat aangegeven hoe je het pakket alsnog in ontvangst kunt nemen of het pakket zal retour afzender gaan.

Brievenbuspost
Als de bestelling door de brievenbus past, kan het zijn dat wij de bestelling versturen met gewone briefpost. Je ontvangt dan geen track & trace-code waarmee je de bestelling kunt volgen. Natuurlijk hoort de bestelling ook via briefpost op het afgesproken moment geleverd te worden.

Verzending binnen Nederland en België is gratis voor alle bestellingen.

We verwerken je bestelling zo snel mogelijk. Als je op werkdagen vóór 21:30 uur besteld wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. In sommige gevallen, zoals bij bijzondere formaten, kan het zijn dat er voor de levering een extra werkdag nodig is. We streven ernaar om onze beloofde levertijd na te komen.

Kleine en normale pakketten worden verzonden via onze partner DHL. Grotere pakketten en zendingen buiten Nederland verzenden we via DPD.

Check de volgende zaken als je een pakket niet hebt ontvangen:

• Controleer de Track & Trace code (hierin wordt aangegeven waar het pakket zou moeten zijn).
• Klopt het afleveradres in de bestelbevestiging?
• Ligt er een brief van de vervoerder in de brievenbus? Wellicht is het pakket bij de buren bezorgd of bij een parcelshop.

Heb je je pakket nog niet ontvangen? We vragen je om nog even geduld te hebben, want mogelijk is het pakket vertraagd. Heb je het pakket na 2 dagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via customerservice@maximondo.com.

Indien het pakket de status 'bezorgd' heeft, maar niet is geleverd, dien je binnen 5 werkdagen een melding te maken. Wij zullen dan een onderzoek starten naar de status van het pakket en proberen het probleem op te lossen. Het onderzoek duurt gemiddeld 5 tot 10 werkdagen.