Retourneren

Een product mag binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling van een retour dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen.

• Het product is compleet met alle accessoires.
• Het product verkeert in nieuwstaat en is geen hygiëneproduct waarvan de verzegeling is verbroken.
• Het product moet ongebruikt, in originele verpakking, onbeschadigd en in de deugdelijke verzendverpakking zijn (zoals ook ontvangen).

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Hygiënische producten of producten met een gezondheidsrisico waar de verzegeling na de levering van verbroken is.
• Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Wat is een verzegeld product?
Sommige producten, zoals scheerapparaten en EarPods, zijn verzegeld. Zo kun je beoordelen hoe het product eruitziet en kunnen wij bij eventueel retourneren vaststellen dat het product ongebruikt is. Het verbreken van de verzegeling zorgt ervoor dat wij het product niet kunnen terugnemen.

Stap 1: Retourlabel aanvragen
Je kunt eenvoudig het retourlabel aanvragen via het digitale retourformulier. Vul het ordernummer en postcode in en vul vervolgens het retourformulier zo volledig mogelijk in.

Stap 2: Plak het retourlabel op het pakket
Je ontvangt een retourlabel, plak deze over het oorspronkelijke verzendlabel.

Stap 3: Lever het pakket in bij een pakketpunt.
Breng je pakket naar een pakketpunt bij jou in de buurt. Bewaar het bewijs van verzending. Dit stelt je in staat om de retourzending te volgen en eventuele problemen te voorkomen.

Als je ervoor kiest om een bestelling te retourneren brengen wij € 6,95 in rekening. Je kunt voordelig en snel een label aanvragen via het digtiaal retourformulier.

Als je de bestelling retourneert of annuleert, ontvang je binnen 14 dagen het bedrag teruggestort op je rekening, inclusief de verzendkosten (behalve eventuele extra kosten voor een andere leveringsmethode dan onze standaardlevering). Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. We zullen het bedrag terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.

Controleer direct na ontvangst van je bestelling of het artikel onbeschadigd en compleet is. Heb
je het pakket ontvangen, maar is het product beschadigd of het verkeerde product? Neem dan contact met ons op via customerservice@maximondo.com

Klachten die niet binnen 72 uur na levering van het product zijn gemeld, kunnen niet meer in behandeling genomen. Vermeld graag de volgende informatie in de e-mail:

• Ordernummer en indien van toepassing Marketplace.
• Een duidelijke omschrijving van de klacht.
• Minimaal twee duidelijke foto's of video('s) van het defect en indien noodzakelijk van de verpakking en het opvulmateriaal.

Onze klantenservice zal de klacht in behandeling nemen aan de hand van de van toepassing zijn de
garantievoorwaarden. Gaat het artikel binnen 30 dagen na ontvangst kapot of na de zichttermijn? Neem dan contact met ons op en we kijken samen hoe we dit kunnen oplossen.