Retourneren

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop afziet. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren.

Heb je meerdere producten besteld en wil je slechts een deel ervan retourneren? Geen probleem, je kunt elk product uit de bestelling afzonderlijk retourneren. Vul het online retourformulier zorgvuldig in en geef duidelijk aan welke specifieke producten je wenst terug te sturen en de reden voor de retour. Dit helpt ons om de retourzending snel en efficiënt te verwerken.

Stap 1: Retourlabel aanvragen
Je kunt eenvoudig het retourlabel aanvragen via het retourformulier. Vul het ordernummer en postcode in en vul vervolgens het retourformulier zo volledig mogelijk in.

Stap 2: Plak het retourlabel op het pakket
Je ontvangt een retourlabel, plak deze over het oorspronkelijke verzendlabel en lever het in bij de aangewezen vervoerder. Natuurlijk kun je ook kiezen voor een andere vervoerder, maar dan zijn de kosten voor je eigen rekening.

Stap 3: Lever het pakket in bij een pakketpunt.
Breng je pakket naar een pakketpunt bij jou in de buurt. Houd er rekening mee dat zodra je de bestelling ontvangt, de producten jouw eigendom zijn en dus onder jouw verantwoordelijkheid vallen. Als je besluit om ze retour te sturen, zorg er dan voor dat je een bewijs van verzending bewaart. Dit stelt je in staat om de retourzending te volgen en eventuele problemen te voorkomen.

Retouradres
MAXECOM BV / retouren
Adriaan Mulderweg 9
5657 EM Eindhoven (NL)

Je mag over je aankoop nadenken en het product bekijken, zoals je dat in de winkel zou doen. Haal bijvoorbeeld een koffiezetapparaat netjes uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar gebruik het koffiezetapparaat niet als je wellicht nog het artikel wenst te retourneren. Als je iets retourneert, ben je verantwoordelijk voor eventuele schade aan het product die is ontstaan door meer te doen met het product dan nodig is om het product te bekijken, vergelijkbaar zoals dat het geval zou zijn in een fysieke winkel.

We bieden je een bedenktijd van 30 dagen, die ingaat op de dag nadat je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen deze 30 dagen kun je ons laten weten dat je van de aankoop afziet. Na je herroepingsmelding heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kunt gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt de producten ook zonder voorafgaande melding binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, zolang je een verklaring bijvoegt waarin je wens tot herroeping duidelijk wordt.

Bestaat de bestelling uit meerdere producten en ontvang je die op verschillende momenten? Dan gaat de bedenktijd in op het moment dat je het laatste onderdeel van de bestelling ontvangt. Mochten we een van de bestelde artikelen niet op voorraad hebben, dan geldt het ontvangstmoment van het laatst geleverde artikel.

Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling van een retour dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen.

• Het product is compleet met alle accessoires.
• Het product verkeert in nieuwstaat en is geen hygiëneproduct waarvan de verzegeling is verbroken.
• Het product moet ongebruikt, in originele verpakking, onbeschadigd en in de deugdelijke verzendverpakking zijn (zoals ook ontvangen).

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Hygiënische producten of producten met een gezondheidsrisico waar de verzegeling na de levering van verbroken is.
• Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Wat is een verzegeld product?
Sommige producten, zoals scheerapparaten en EarPods, zijn verzegeld. Zo kun je beoordelen hoe het product eruitziet en kunnen wij bij eventueel retourneren vaststellen dat het product ongebruikt is. Het verbreken van de verzegeling zorgt ervoor dat wij het product niet kunnen terugnemen.

Als je ervoor kiest om een bestelling te retourneren brengen wij € 6,95 in rekening. Je kunt voordelig en snel een label aanvragen via het retourformulier.

Als je de bestelling retourneert of annuleert, ontvang je binnen 14 dagen het bedrag teruggestort op je rekening, inclusief de verzendkosten (behalve eventuele extra kosten voor een andere leveringsmethode dan onze standaardlevering). Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. We zullen het bedrag terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Volledige terugbetaling of slechts gedeeltelijk

Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug als je de bestelling ongebruikt, in originele staat, compleet met de meegeleverde accessoires en onbeschadigd terugstuurt, in onbeschadigde, niet beschreven en (indien redelijkerwijs mogelijk) originele fabrieksverpakking zonder tape of (verzend)stickers. Is dit niet het geval? Dan bepalen we aan de hand van de staat van het product wat de waardevermindering is en wat wij terugbetalen aan jou.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Heb je het product al betaald? Dan ontvang je het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode van de bestelling. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode. Bij creditcardbetalingen kan dit wat langer duren, namelijk op het volgende afschrift. Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan vervalt de betalingsverplichting.

Controleer direct na ontvangst of je bestelling klopt, onbeschadigd is en compleet geleverd is. Heb je het pakket ontvangen, maar is er een probleem? Neem dan contact met ons op via customerservice@maximondo.com. Klachten die niet binnen 72 uur na levering van het product zijn gemeld, kunnen niet meer in behandeling genomen worden. Vermeld graag de volgende informatie in de e-mail:

• Ordernummer & indien van toepassing Marketplace.
• Een duidelijke omschrijving van de klacht.
• Minimaal twee duidelijke foto's of video('s) van het defect en indien noodzakelijk van de verpakking en het opvulmateriaal.

Onze klantenservice zal de klacht in behandeling nemen aan de hand van de van toepassing zijnde garantievoorwaarden. Gaat het artikel binnen 30 dagen na ontvangst kapot of na de zichttermijn? Neem dan contact met ons op en we kijken samen hoe we dit kunnen oplossen.